Ayuda y solución de problemas

Es el filtro SmartScreen de Windows. Aparece con programas nuevos que todavía tienen pocas descargas; no significa que el archivo tenga un problema.

Pulsa Más información y después Ejecutar de todas formas. Si quieres confirmar que el archivo es el original, compara su huella SHA-256 con la que aparece en tu cuenta.

Edge y Chrome avisan así con los instaladores que aún no son conocidos.

En Edge, abre el panel de descargas, pulsa Ver más y luego Conservar. En Chrome, pulsa la flecha junto al aviso y elige Conservar. La sección Descarga de tu cuenta tiene una guía con imágenes.

Algunos antivirus marcan por precaución los instaladores nuevos. Puedes revisar el análisis del archivo en VirusTotal desde tu cuenta.

Restaura el archivo desde la cuarentena de tu antivirus (en Windows: Seguridad de Windows → Protección contra virus y amenazas → Historial de protección) y agrégalo como excepción. Si tu equipo es de empresa, pide ayuda a tu área de sistemas.

Pasa cuando KOSAN sigue abierto o cuando el antivirus está revisando el archivo en ese momento.

Cierra KOSAN; si no ves la ventana, ciérralo desde el Administrador de tareas (Ctrl + Mayús + Esc). Pulsa Reintentar. Si continúa, reinicia el equipo y vuelve a instalar.

KOSAN usa Microsoft Edge WebView2 para mostrar su interfaz. Si ese componente está dañado o no terminó de instalarse, pueden aparecer los códigos 0x80040c01 o 0x80070005.

Reinicia el equipo e instala KOSAN otra vez. Si sigue igual, descarga el instalador de WebView2 de Microsoft (versión Evergreen independiente), instálalo como administrador y vuelve a abrir KOSAN. Si tu antivirus bloqueó la instalación, pausa su protección mientras instalas.

En equipos de empresa, las políticas de seguridad pueden impedir instalar programas.

Pide a tu área de sistemas que autorice o instale KOSAN. El componente opcional SQL Server LocalDB siempre requiere permisos de administrador.

LocalDB sólo se necesita para importar bibliotecas en formato .mdf; el resto de KOSAN funciona sin él. Los errores más comunes son el 1603 del instalador y «Cannot create an automatic instance».

Abre «Símbolo del sistema» y ejecuta sqllocaldb create MSSQLLocalDB y después sqllocaldb start MSSQLLocalDB. Si el error continúa, desinstala «Microsoft SQL Server Express LocalDB» desde Aplicaciones y vuelve a instalar KOSAN aceptando el componente. En algunos equipos con Windows 11, Microsoft documenta un ajuste para discos con sector de 4 KB; tu área de sistemas puede aplicarlo.

KOSAN necesita conexión para iniciar sesión, validar la licencia de vez en cuando y usar KOSAN IA.

Revisa que tengas internet. Comprueba que la fecha y la hora de Windows sean correctas (Configuración → Hora e idioma → «Establecer la hora automáticamente»): si están mal, la conexión segura falla aunque tengas internet. En redes de empresa, pide que se permita api.kosan.io en el firewall o proxy.

Tu licencia permite un número de equipos a la vez. Cuando la cuenta se abre en un equipo nuevo y el cupo está lleno, se cierra la sesión en el que lleva más tiempo sin usarse.

Si quieres trabajar en este equipo, vuelve a iniciar sesión. Puedes ver y quitar equipos en la sección Equipos de tu cuenta. Si necesitas usar KOSAN en más equipos al mismo tiempo, escríbenos.

Contraseña: restablécela desde tu cuenta con la opción «¿Olvidaste tu contraseña?».

Demasiados intentos: por seguridad, el acceso se pausa unos minutos; espera y vuelve a intentar. Licencia vencida: renueva desde «Plan y compras» en tu cuenta; tus obras siguen en tu equipo.

Aparece cuando tu versión ya no es compatible o cuando la actualización automática se interrumpió.

Descarga la versión más reciente desde la sección Descarga de tu cuenta e instálala; tus obras y tu configuración se conservan. Si la actualización automática falló, en Datos KOSAN\Actualizaciones\actualizador.log queda el detalle; envíanoslo si necesitas ayuda.