Política de reembolsos y reclamaciones

Versión 6 · 27 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a compras de KOSAN en México. Para solicitar una revisión, escribe a sales@kosan.io con el correo de compra, el identificador de operación y el motivo. Te responderemos por el mismo medio.

Revocación cuando proceda

Cuando proceda conforme a la ley, puedes revocar una compra a distancia dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega o firma del contrato, lo último que ocurra. Si procede, reintegraremos el precio pagado.

KOSAN IA: solicitudes consumidas

Desde la primera consulta de KOSAN IA procesada correctamente, aunque sea breve, el período se considera utilizado. No ofrecemos reembolsos voluntarios de ese período por cambio de opinión, falta de uso posterior o insatisfacción con la respuesta.

Si hubo un cobro incorrecto o una falla, revisaremos tu reclamación y respetaremos los derechos que correspondan conforme a la ley.

Fallas, incumplimiento y cargos incorrectos

Si la licencia no se activa, el producto no corresponde a lo ofrecido o existe un cobro indebido, contáctanos para corregirlo. Aplicaremos los remedios que correspondan conforme a la ley. Los reembolsos aprobados se enviarán al medio de pago original cuando sea posible.

Cancelación y renovaciones

La licencia anual es un pago único y no se renueva automáticamente. La suscripción mensual cuesta $599 MXN al mes. Puedes cancelarla desde «Plan y compras» en tu cuenta; conservarás los días pagados y se detendrán los cargos futuros.